الضمان والارجاع
️ سياسة الضمان والاسترجاع
نحن في [77STORE] نسعى لتقديم أفضل الخدمات الرقمية بأعلى جودة. ولأن منتجاتنا "رقمية" ويتم تسليمها حسب المدة المذكورة في وصف المنتج ، يرجى قراءة السياسات التالية بعناية:
1. القواعد العامة (قبل الشراء)
- طبيعة المنتجات: بمجرد استلام الكود (المفتاح) أو بيانات الحساب، يعتبر المنتج "مستخدماً". لا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله إلا في حال وجود خلل فني من طرفنا.
- مسؤولية العميل: العميل مسؤول تماماً عن التأكد من أن جهازه يدعم اللعبة أو البرنامج، ومن اختيار المنتج المناسب (مثل التأكد من منطقة الحساب Region) قبل الدفع.
2. تفاصيل الضمان حسب نوع المنتج
حسابات سوني (مشتركة) وألعاب البيسي
- الضمان: نضمن لك عمل الحساب عند الاستلام. في حال وجود مشكلة في تسجيل الدخول، يتم استبدال الحساب فوراً.
- تنبيه: الضمان لا يشمل "الباند" الناتج عن سوء استخدام العميل (مثل تغيير البيانات الأساسية في الحسابات المشتركة، أو مخالفة قوانين شركة Sony/Steam).
مفاتيح الويندوز، الأوفيس، وألعاب البيسي
- الضمان: ضمان تشغيلي بنسبة 100%. إذا واجهت مشكلة في التنشيط، يجب تزويدنا بصورة للخطأ الذي يظهر لك.
- الاستبدال: يتم استبدال المفتاح بمفتاح جديد في حال ثبت أنه لا يعمل، ولا يتم استرداد المبلغ نقداً بعد تفعيل الكود.
اشتراكات الذكاء الاصطناعي (AI) والتصميم
- المدة: الضمان يسري طوال مدة الاشتراك المذكورة في وصف المنتج.
- التعويض: في حال توقف الاشتراك قبل موعده، سيتم إصلاح الحساب أو تعويضك بحساب بديل للمدة المتبقية.
3. حالات لا يشملها الضمان أو الاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو بيانات الحساب.
- عدم قراءة وصف المنتج بدقة (مثلاً شراء لعبة لمنصة غير منصتك).
- الإضافات المجانية أو الهدايا الملحقة مع بعض الحسابات.
⚠️ آلية تقديم طلب (ضمان/استبدال)
إذا واجهت أي مشكلة، لا تقلق! نحن معك. فقط اتبع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الواتساب .
- زودنا برقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة (Screenshot).
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال [12-24 ساعة].
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق